現場と管理部門の“認識のズレ”を解消するには？──役割ごとの視点を整理する思考法【Prompt.031】

「なんでこんな判断をするの？」
「現場の苦労を理解していない！」
こうした不満が、現場と管理部門のあいだで起きたことはありませんか？

実はその背景には、**役割や視点の違いによる“認識のズレ”**があります。この記事では、そうしたズレを可視化し、対話と意思決定のギャップを埋めるヒントをご紹介します。

---

フェーズ2：分解・課題抽出 × 技術3：立場越境

想定される状況

機能や役割による認識の違いを可視化したいとき

プロンプト

この件について、現場の担当者と管理部門では、どのように見方が異なりますか？

期待される結果

立場による視点の違いが明確になり、対話や意思決定のズレを調整しやすくなる。

---

なぜ「現場と管理部門」で認識がズレるのか？

1. 求められている成果が違うから

現場の担当者は「現状のトラブルを最小限にする」ことに重きを置きます。
一方、管理部門は「中長期の全体最適や制度設計」が主なミッションです。

たとえば：

• 現場担当者の視点：「今すぐ機械を止めないとお客様に迷惑がかかる」
• 管理部門の視点：「計画保全を守らないと後で全体の工程が崩れる」

それぞれが正しいからこそ、意見がすれ違います。

---

2. 情報の粒度と種類が異なるから

現場では、目の前の具体的な問題や実務データを見て判断しています。
対して管理部門は、集計・分析された抽象度の高いデータをもとに全体を把握します。

そのため、

• 「この作業がどれだけ危険か、現場を見ないと分からない」
• 「個別対応よりもルール化が必要」

というように、判断の根拠や重視する要素が異なってきます。

---

3. 視野のスパンが違うから

現場は**「今日、明日のこと」に集中しますが、管理部門は「1年後、3年後の計画」**を描いています。

たとえば：

• 「今のスタッフ体制では残業せざるを得ない」（現場）
• 「繁忙期を見越して、今のうちに採用を進めよう」（管理）

こうした時間軸の違いも、意見のズレにつながる要因です。

---

視点の違いを可視化する3つの質問フレーム

1. 「現場にとっての成功」と「管理部門にとっての成功」は何か？

それぞれがどんな“成果”を求められているのかを明らかにすると、見え方の違いが整理できます。

• 現場：「事故ゼロ・納期遵守・作業効率」
• 管理：「コスト削減・コンプライアンス遵守・KPI達成」

このギャップを認識しておくことで、会話のズレが減ります。

---

2. 「それぞれが把握している情報は何か？」

たとえば、現場は「工程で発生している小さな異変」に気づいているが、
管理部門は「月次の生産データ」で全体を見ています。

情報レベルが違えば、判断も当然異なります。
共通の情報基盤を持つことが、ズレの緩和に効果的です。

---

3. 「それぞれにとっての“優先順位”は何か？」

現場は、目の前の問題対応が最優先。
管理部門は、ルールや手順の標準化・改善が優先。

たとえば：

• 現場：「今はとにかく納品優先」
• 管理：「工程全体の統制が重要。納品はルール通りで」

というように、意図がすれ違ってもどちらも“正しい”のです。

---

認識の違いを埋めるための工夫とは？

定期的な対話の場を持つ

月1回の「現場×管理部門のクロストーク」など、立場を超えた対話が有効です。
役割の違いを前提に、お互いの“見えている景色”を交換するだけでも理解が深まります。

---

“逆の立場”から考えてみるワークを取り入れる

たとえば会議で、

• 「もし自分が現場担当だったら、この方針をどう感じるか？」
• 「自分が管理部門だったら、なぜこの判断を下すのか？」

という問いを共有すると、視野の拡張と共感が生まれやすくなります。

---

可視化ツールで共通のフレームを作る

意見のズレを整理するために、次のような表を活用できます：

視点	現場担当者	管理部門
優先事項	安全・納期・作業効率	コスト・全体最適・ルール統一
判断材料	実際のトラブル、現場の感覚	データ、指標、予算・リスク
時間軸	目先の運用（1日〜1週間）	長期計画（半年〜3年）

このように違いを言語化し、見える化することで、対話の接点が生まれます。

---

まとめ：視点の違いを認識することで、組織の意思決定がスムーズになる

現場と管理部門の認識のズレは、組織にとって自然なことです。
だからこそ、

• お互いの視点の違いを知る
• 情報・判断材料・時間軸の違いを整理する
• 可視化と対話を通じて歩み寄る

この3つの工夫が、組織内の対話と意思決定をより円滑にしてくれます。

“違いを理解すること”は、相手を否定することではなく、より良い協働への第一歩なのです。