認識のズレはなぜ起きる？「立場」か「伝え方」かを見極める質問術【Prompt.072】

2025年7月28日

「同じことを話したはずなのに、なぜか伝わっていない気がする」
会議後のすれ違い、社内外のギャップ、意図が誤解される場面──ビジネスの現場では“認識のズレ”が思わぬトラブルを引き起こします。

その原因は、単なる言葉足らずではなく、「立場の違い」による視点のズレかもしれません。
けれど本当にそうでしょうか？もしかすると「伝え方」の問題かもしれない。
このプロンプトは、その“ズレの正体”を見つけ出すためのレンズとなります。

【プロンプト情報】

想定される状況：
認識のズレの原因が立場か伝達かを探りたいとき

プロンプト：
この認識のズレは、会社・顧客・スタッフそれぞれの立場の違いから生じているのでしょうか？
それとも伝え方に問題があるのでしょうか？

期待される結果：
誤解の根本要因が明らかになり、伝達方法の見直しや立場調整の必要性が整理できる。

プロジェクトが思ったように進まない。
顧客とのやり取りで微妙な食い違いが続く。
提案資料に対する反応が読みとれない。

こうした“ズレ”に直面したとき、多くの人は「自分の説明が悪かったのかも」と反省する一方で、
「なんで分かってくれないんだろう」と相手を責める気持ちも湧いてくる。

このズレの正体は、大きく2つに分けられます。

このプロンプトは、その違いを探るための問いです。
“自分たちと相手が同じ地図を見ているか？”を確かめるチェックポイントの役割を果たします。

このプロンプトの構造は、一見シンプルです。

けれど、これを問い直すだけで、状況の捉え方が大きく変わります。

なぜこの問いが効くのか？
私たちは、うまく伝わらないときに“どちらか一方”だけを見がちです。

このプロンプトは、その両方を並列で考えさせる点に意味があります。
ズレの正体を構造的に捉えるきっかけを与え、感情的なすれ違いから、合理的な修正へと導いてくれるのです。

Before：
人事部が提案した新しい福利厚生制度に対し、現場スタッフから「ピンとこない」と否定的な声が続出。

プロンプト活用：
「このズレは、立場の違いから来ているのか？それとも伝え方の問題か？」

→ 立場：人事は制度設計目線、現場は日常業務のリアルから見ている
→ 伝達：制度の目的や活用例が示されておらず、具体的なメリットが見えない

After：
現場目線の「使用シーンの紹介」資料を追加。ワークショップで意見交換も実施。
結果、理解と納得が広がり、反発は減少。

Before：
Web制作の要件で、クライアントは「シンプルなデザイン」を依頼。
しかし、納品したところ「想像と違う」とクレームに。

プロンプト活用：
「このズレは立場の違いか？それとも伝え方の問題か？」

→ 立場：クライアントは「見た目の直感」、制作側は「UX・UI基準」
→ 伝達：双方が“シンプル”の定義を共有していなかった

After：
制作前に「参考サイト」や「NG例」を共有し、視覚的な共通理解を獲得。以降のやりとりが円滑に。

このプロンプトは単なる原因探しにとどまらず、以下のように応用が広がります。

「誰が」「何に」「なぜ」違和感を持ったのかを整理することで、
複数のズレが同時に起きている状況でも、解決の優先順位が見えるようになります。

このプロンプトをプレゼン前に使えば、「ここは立場の違いで誤解が生まれそうだな」と予測ができます。
その結果、補足資料を入れたり、順番を変えたりするなど、伝え方に戦略が持てます。

「今のズレって立場？それとも説明不足？」とファシリテーターが問いかけるだけで、場の思考が整います。

すれ違いや誤解は、どんな職場にもつきものです。
けれど、その“原因”を見抜けるかどうかで、対応の質は大きく変わります。

立場の違いによるものか？
伝え方の設計ミスか？
それとも両方か？

この問いは、感情的なモヤモヤを“構造的な課題”として言語化してくれます。
あなたが次に、誰かとすれ違いを感じたとき──
ぜひ、このプロンプトを思い出してみてください。

「ズレの正体」が見えた瞬間、解決の糸口もまた、見えてきます。

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